Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de Octubre del 2025.

El presente documento regula el acceso, uso y las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden realizar compras a través del sitio web www.erick.com.ec, administrado por ERICKS BAKERY & PASTRY C.I. 0993399653001 (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Av. Luis Plaza Dañin, en la ciudad de Guayaquil, Ecuador.

Al navegar en este sitio y/o realizar una compra, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones.

1. Definiciones

• Cliente / Usuario: Persona que accede, navega o compra productos en el sitio.
• Empresa / Nosotros: MAISON ERICK.
• Productos: Torta, pasteles, repostería, panadería, café y artículos relacionados.
• Sitio Web: Página oficial de la Empresa donde se muestran y comercializan los productos.

2. Naturaleza de los productos

Nuestros productos son artesanales y perecibles, elaborados bajo estándares de calidad y manipulación de alimentos.

• Puede existir variación mínima en colores, formas, acabados y decoración.
• Las fotografías del sitio son referenciales.

3. Horarios de atención

Los pedidos se procesan en horario laboral:

• Lunes a Domingo: 09h00 a 19h00

Los pedidos realizados fuera de este horario se procesarán al siguiente día hábil.

4. Pedidos y confirmación

Para confirmar un pedido se requiere:

1. Seleccionar el producto.
2. Confirmar fecha de entrega o retiro.
3. Proporcionar datos de contacto.
4. Realizar el pago.

El pedido solo se procesa una vez confirmado el pago.

Para tortas personalizadas puede requerirse 50% de anticipo mínimo.

5. Pagos

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Pasarela de pagos (Datafast)
• Transferencia bancaria
• Pago en tienda (si aplica)

La Empresa no almacena datos de tarjeta de crédito o débito.

6. Retiro en tienda y entregas

6.1 Retiro en tienda

El cliente debe retirar el pedido en: Av. Luis Plaza Dañin, presentando su nombre y número de pedido.

6.2 Entregas locales y nacionales

• Local (misma ciudad): Puede disponerse servicio de entrega bajo costo adicional.
• Nacional (otras ciudades): Se realiza mediante servicios de mensajería / courier.

La Empresa no es responsable por retrasos ocasionados por la transportadora, clima, feriados o problemas logísticos ajenos.

El cliente debe proporcionar dirección correcta. Errores de dirección pueden generar costos adicionales.

7. Conservación y responsabilidad del producto

Una vez retirado o recibido, el cliente es responsable del cuidado y conservación del producto.

Recomendaciones generales:

• Mantener refrigerado cuando corresponda.
• Consumir dentro de 48 horas.
• Evitar exposición a calor o sol directo.

La Empresa no se responsabiliza por daños posteriores a la entrega o retiro.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Debido a que nuestros productos son elaborados bajo pedido y son perecibles:

• No existen reembolsos una vez iniciado el proceso de producción.
• Si el cliente desea cancelar, debe hacerlo con mínimo 24 horas antes del día de entrega.
• Si la cancelación es posterior, se cobrará el 100% del valor del pedido.
• Si el error es atribuible a la Empresa (calidad, sabor, producto distinto al solicitado), se podrá ofrecer:
  • Reemplazo de producto
  • Nota de crédito
  • Re-agendamiento

9. Información del usuario

Los datos proporcionados serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, disponible en este sitio web.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, diseños, logos, recetas y marcas) es propiedad de la Empresa. Queda prohibida su reproducción sin autorización previa por escrito.

11. Modificaciones

La Empresa podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las condiciones vigentes serán las publicadas en el sitio web al momento de la compra.

12. Contacto para consultas o reclamos

MAISON ERICK
Correo: info@erick.com.ec
Teléfono / WhatsApp: (593) 968930930 – (593) 4 228-9678
Dirección: Av. Luis Plaza Dañin, Guayaquil – Ecuador.