Política de envíos y entregas

Política de Envíos y Entregas

Última actualización: 31 de Octubre del 2025.

La presente Política de Envíos y Entregas regula los procedimientos, condiciones y responsabilidades aplicables a la entrega de productos adquiridos a través del sitio web www.erick.com.ec, operado por ERICKS BAKERY & PASTRY C.I. 0993399653001, ubicado en Guayaquil, Ecuador.

1. Cobertura del servicio

Ofrecemos dos modalidades:

a) Retiro en tienda (Local)

El cliente podrá retirar su pedido en nuestra tienda ubicada en:
Av. Luis Plaza Dañin, Guayaquil, Ecuador.
El cliente debe presentarse en el horario acordado y mencionar su nombre o número de pedido.

b) Envíos a nivel Nacional

Realizamos envíos mediante couriers autorizados (terceros). La cobertura depende de la disponibilidad del transportista en la ciudad del destinatario.

2. Tiempos de gestión y entrega

• Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.
• La elaboración de productos artesanales puede tomar entre 24 a 72 horas, dependiendo del tipo de producto y demanda.

Los tiempos de entrega varían según destino:

Destino	Tiempo estimado
Mismo día / Local (retiro)	Según horario acordado
Guayaquil – Envíos locales	1 a 12 horas
Resto del país	1 a 3 días laborables (depende del courier)

Los tiempos de entrega pueden variar por: clima, logística de terceros, festivos o distancias.

3. Costos de envío

Los costos de envío se calculan automáticamente durante el checkout según:

• Ciudad o zona de destino
• Peso o volumen del paquete (si el courier lo aplica)
• Tarifas vigentes del transportista

El cliente podrá visualizar el costo antes de confirmar el pedido.

4. Exactitud de la dirección y datos

El cliente es responsable de proporcionar:

• Dirección exacta y clara
• Número de contacto disponible
• Nombre del destinatario correcto

Si la dirección está incompleta o el destinatario no se encuentra disponible: el courier podrá reprogramar la entrega, pudiendo aplicar costos adicionales. La Empresa no se responsabiliza por retrasos, recargos o devoluciones por error en los datos proporcionados.

5. Responsabilidad sobre el producto

Productos perecibles

Nuestros productos requieren condiciones de conservación específicas, como refrigeración. Al entregar el producto al cliente o al courier, se considera entregado en óptimas condiciones. Desde ese momento, la responsabilidad de cuidado pasa al cliente.

La Empresa no se responsabiliza por daños debido a:

• Exposición a calor, sol o humedad
• Manipulación inadecuada
• Retrasos de courier fuera de nuestro control

6. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe verificar:

• Estado del empaque
• Integridad del producto

Si identifica daños visibles, debe:

1. Registrar fotografías inmediatamente
2. Notificar a la Empresa en un máximo de 30 minutos desde la entrega
3. Adjuntar número de pedido y evidencias

Después de ese tiempo, no será posible procesar reclamos.

7. Cambios, devoluciones y reembolsos

Debido a que nuestros productos son artesanales y perecibles, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, excepto si:

• El producto entregado no corresponde al solicitado, o
• Existe falla evidente atribuible a la Empresa.

En estos casos, la solución podrá ser:

• Reposición del producto
• Reagendamiento de entrega
• Nota de crédito de consumo

No se realizarán devoluciones de dinero salvo por decisión administrativa excepcional.

8. Contacto para atención y soporte

Para consultas relacionadas a envíos y entregas:

MAISON ERICK
Correo: info@erick.com.ec
Teléfono / WhatsApp: (593) 968930930 – (593) 4 228-9678
Dirección: Av. Luis Plaza Dañin, Guayaquil – Ecuador.